Julian Leutgöb (Managing Director, Plan.Net Austria) & Ingwer Nicolas Petersen (Head of Digital Sales & Daily Banking, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien AG)

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Ziel ist, sondern der Ausgangspunkt jeder Entscheidung?

In dieser Masterclass zeigen wir, wie die Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien kundenzentrierte Transformation eingeleitet hat – von innen heraus und mit einem neuen Verständnis von Zusammenarbeit. Und wie ein gemeinsames Projekt diese Entwicklung beschleunigt. In einem crossfunktionalen Team aus neun Abteilungen, externen Dienstleistern und Partnern stellten wir Kund:innen systematisch in den Mittelpunkt – datenbasiert, hypothesengetrieben und mit messbarem Impact. Die Ergebnisse sprechen für sich: Vervielfachung der Verkäufe innerhalb weniger Wochen, reduzierte Time to Market, übertragbare Learnings auf Portfolio, Prozesse, Technologie und Organisation. Doch das war erst der Anfang: Auf Basis der Learnings entwickeln wir nun die Organisation weiter: in Value Streams rund um Zielgruppen und mit Customer Journeys als zentrale Blaupause. Ein Praxisbericht über echte Transformation – und darüber, wie eine ambitionierte Vision in neue Zusammenarbeitsmodelle übersetzt wird, um Wachstum zu ermöglichen. Together we are unlimited – nicht als Motto, sondern als Haltung.

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Julia Gröger (Senior Referentin Markenmanagement & Transformational Branding, Flughafen München)  & Jörg Schmitt (Head of Design, Serviceplan München)

Die Herausforderung bestand darin, eine weltweit bekannte Marke zu modernisieren, ohne ihre starke Identität zu verlieren. Der Flughafen brauchte ein Design, das über digitale wie physische Touch Points hinweg funktioniert und zugleich Klarheit, Flexibilität und emotionale Strahlkraft vereint.

Die Herangehensweise von Serviceplan München war es, zu verfeinern statt neu zu erfinden. Das ikonische „M“-Logo wurde vereinfacht, eine von der Natur inspirierte Farbpalette eingeführt und eine markante Typografie entwickelt, die Konsistenz und gute Lesbarkeit garantiert. Jedes Element wurde so gestaltet, dass Tradition und Innovation im Gleichgewicht bleiben.

Das Ergebnis ist eine Markenidentität, die zugleich vertraut und neu wirkt. Von Beschilderung und Uniformen bis zu Merchandising und Apps präsentiert sich der Flughafen heute mit einem einheitlichen, modernen Auftritt, der seine Rolle als bayerisches Wahrzeichen und internationales Drehkreuz stärkt.

Externer Gast: Julia Gröger, Senior Referentin Markenmanagement & Transformational Branding beim Flughafen München

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Sophie von dem Bussche (Business Development Manager, hmmh AG) & Timo-Klaus Barthelmes (Director Marketing Transformation Processes & Solutions, B. Braun)

B. Braun hat sich vorgenommen, Marketing und Vertrieb weltweit neu aufzustellen – weg von vielen einzelnen Aktivitäten hin zu einem einheitlichen, datenbasierten Ökosystem. Das Ziel: internationale Teams mit relevanten Insights stärken, eine konsistente Markenwahrnehmung schaffen und Strukturen aufbauen, die Wachstum ermöglichen.

Gemeinsam mit Plan.Net geht B. Braun dabei weit über die reine Technologieeinführung hinaus. Im Mittelpunkt steht, Daten, Prozesse, Inhalte und Kultur intelligent miteinander zu verbinden – immer orientiert an den Bedürfnissen der Kunden und den strategischen Geschäftszielen.

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Dr. Marc Egger (Senior Vice President Data & AI, RTL Deutschland) & Meiko Reissmann (General Director Ad + Concept Studio, Ad Alliance)

Künstliche Intelligenz verändert alle Stufen der medialen
Wertschöpfung – und das nicht irgendwann, sondern jetzt. Diese Masterclass zeigt an Use Cases von RTL Deutschland und Ad Alliance, wie Medienhäuser mit Innovationsgeist die Transformation gestalten – von der Content-Erstellung über die Kampagnenplanung bis zur Werbemittelausspielung – und welche Potenziale sich dadurch für Inhalte, Marken und Kunden eröffnen.

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OCEAN (Managing Partner, Serviceplan AMP) & Jens Steffen (Managing Partner, Serviceplan AMP) & Michael Fakesch (Elektromusiker, DESIGNING SOUNDS)

Befindet sich Ihr Kampagnensystem noch im Heute – oder ist es bereits im Morgen angekommen?
AMP zeigt live, wie führende Marken mithilfe modularer Systeme, intelligenter Automatisierung und prozeduraler Content-Produktion Millionen von Inhalten generieren – schnell, relevant, skalierbar und mit minimalem Ressourcenverbrauch.

In NODEPOLIS entsteht eine neue Infrastruktur für die Zukunft des Marketings:

• Relevanz durch präzise Personalisierung

• Geschwindigkeit durch prozedurale Produktion

• Effizienz durch Automatisierung

• Konsistenz durch markengesteuerte Variation

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Georg Klemm (General Manager Kreation, Plan.Net Journey) & Sandra Unterreiner (Senior Director Consulting, Plan.Net Journey) & Dr. Emma Haddi (General Manager Data & Analytics, Plan.Net Journey)

Von der Kampagne zum einzelnen Moment:

Customer Moments, die wirken – Strategien für echte Markenerlebnisse. In dieser Masterclass erfahren Sie, wie Daten, Kreativität und Journey-Logik miteinander kooperieren, um wirkungsvolle Mikromomente zu gestalten. Die Expert:innen der Plan.Net Journey erläutern, wie Sie durch gezieltes Managen von Momenten, Use Cases und Interaktionen echte Begeisterung bei Ihren Kund:innen auslösen – von der strategischen Planung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei vermitteln sie Ihnen nicht nur Best Practices und bewährte Ansätze aus dem Journey Management, sondern geben Ihnen auch praxisnahe Methoden an die Hand, mit denen Sie Ihre Marke nachhaltig differenzieren – jenseits von Schlagworten. Freuen Sie sich auf konkrete Beispiele, direkt umsetzbare Lösungen und Inspiration für Markenerlebnisse, die im Gedächtnis bleiben.

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Eva Sophie Vogelgesang (General Manager, Serviceplan PR & Content) & Jörg Forthmann (Member of the Executive Committee & Head of the Excellence Circle Management Circle Digital & AI, GPRA)

Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt und Kultur in der Kommunikationsbranche grundlegend. Sie beeinflusst, wie sich Talente entwickeln, wie Organisationen arbeiten und wie kreative Arbeit definiert wird. Diese Masterclass diskutiert die sich wandelnde Rolle menschlicher Expertise im Zeitalter intelligenter Systeme, die kulturellen Transformationen, die aus dieser Konvergenz entstehen, sowie die sich entwickelnden Kompetenzen, die die berufliche Identität in den kommenden Jahren prägen werden.

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Benjamin Majeron (Head of Digital, Serviceplan PR & Content) & Daniel Hoffmann (Managing Partner, TACSY) & Manuel Kekeisen (Senior Agency Lead DACH, LinkedIn Deutschland)

Corporate Voicing bedeutet, Mitarbeitende in authentische Botschafter:innen für ihr Unternehmen auf LinkedIn zu verwandeln. Sie entwickeln ihre eigene Stimme, teilen relevante Inhalte und tragen so zur Sichtbarkeit, Glaubwürdigkeit und Reichweite der Marke bei. LinkedIn wächst weiterhin schnell, aber organische Inhalte von Unternehmensseiten machen jetzt nur noch etwa 1–2 % des Feeds aus. Mitarbeiterbeiträge erzielen über 500 % mehr Reichweite und 8-mal mehr Engagement als traditionelle Unternehmensbeiträge. Unternehmen, die eine klare „Stimme“ entwickeln, werden Sichtbarkeit sichern, bevor Corporate Voicing zur Norm. Diejenigen, die jetzt nichts tun, bleiben unsichtbar während Wettbewerber ihre Stimmen erheben und die Agenda dominieren. Ohne Corporate Voicing verlieren Unternehmen an Reichweite und verpassen die Gelegenheit, als Meinungsführer wahrgenommen zu werden. Anstatt Vertrauen aufzubauen, entsteht ein gefährliches Vakuum, das andere füllen werden. Und jede verpasste Stimme bedeutet verpasste Kunden, Talente und Geschäftsmöglichkeiten.

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Anne von Loebbecke (VP Marketing & Strategy, SportScheck) & Louisa Mayer (Director Data Literacy, LAYA ) 

Getreu dem Motto „Cut the report, start the conversation“ zeigen SportScheck und LAYA in dieser Masterclass, wie Sie mit Conversational AI zu schnellerem Business-Impact kommen und die nächste Stufe im Datenmanagement erreichen. Weg von starren Reports hin zum Narrativ – individuelle Fragen an Daten stellen, Szenarien einfach berechnen und in Echtzeit Ad-hoc-Antworten erhalten. In einer Live-Demo erhalten Sie Einblicke, wie ein Chatbot auf Ihre Unternehmensdaten zugreift, Ihnen direkt in Microsoft Teams Zugang zu komplexen Informationen verschafft – ohne technisches Know-how, aber mit sofortigem Feedback. Entdecken Sie, wie Sie Entscheidungsprozesse beschleunigen, Abteilungen vernetzen und mit echtem Datendialog neue Agilität ins Unternehmen bringen können.

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Nina Matzat (General Manager, Plan.Net Studios) & Katrin Krall (Director Client Services Agentic AI, Plan.Net Studios)

„AI-Agents“ ist DAS Buzzword 2025 – und wird daher inflationär genutzt. Wir fokussieren uns auf das, was wirklich wichtig ist, erklären, was der Unterschied zu gängigen Tools wie ChatGPT (Sprachmodellen) ist und wie ihr Agenten in eurem Daily Business einsetzen könnt, um Aufgaben und sogar ganze Prozesse schneller, effizienter und besser zu erledigen. Den Impact von Agents demonstrieren wir anhand von konkreten Kunden-Use-Cases. Also eine Hands-on-Anleitung, um euer Business mit AI-Agents zu superchargen!

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Sven Holldorf (Unit Director Marketing Technologies, hmmh AG)

Was wäre, wenn Customer Experience nicht nur ein Teil Ihres Unternehmens wäre – sondern das Betriebssystem, das alles antreibt?

Im heutigen Markt können Vertrieb und Marketing nicht mehr isoliert voneinander agieren. Nur wenn sie als vernetztes System funktionieren, lassen sich die nahtlosen Erlebnisse schaffen, die moderne Kund:innen erwarten. Dieser Vortrag stellt vertraute Denkweisen infrage und zeigt, warum Customer Experience ins Zentrum des Unternehmens rücken muss – als Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum und langfristigem Erfolg

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Eva Simone Lihotzky (Co-Founder and Head of Siemens AI Lab) & Benno Blumoser (co-founder and head of Siemens AI Lab)

Eva Simone Lihotzky (Serviceplan AI Lab) und Benno Blumoser (Siemens AI Lab) laden zu einer inspirierenden Masterclass ein, die sich mit dem Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz, Unternehmenskultur und Führung in Zeiten des Wandels beschäftigt. Zum Einstieg werfen wir einen Blick auf die Sorgen, die viele Führungskräfte derzeit beschäftigen – begrenzte Budgets, die Angst, den Anschluss zu verlieren, und widersprüchliche Schlagzeilen über die Auswirkungen von KI.

Die Session zeigt, wie schnell KI-Technologien in verschiedenen Branchen Einzug halten, und legt dabei besonderen Fokus auf agentenbasierte Systeme, die Unternehmensprozesse grundlegend verändern. Mit unserem umfassenden Lebenszyklusmodell stellen wir praxisnahe Ansätze für drei unterschiedliche Organisationstypen vor: Strategien für den Aufbau von Infrastruktur bei Innovationsführern, Methoden zur Community-Einbindung für frühe Technologieanwender und konkrete Fahrpläne für die Umsetzung im breiten Markt.

Diese Masterclass vermittelt Führungskräften Werkzeuge, um die Balance zwischen Effizienz und Innovationskultur zu finden, Ängste in Vertrauen zu verwandeln und eine positive, zukunftsorientierte Haltung gegenüber KI zu fördern.

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Alexander Turtschan (Director Innovation, Mediaplus Germany) & Sarah Hinderer (Director Influencer Marketing, Mediaplus Germany) & Maximilian Schöngen (Global Creative Lead, Mediaplus Germany)

Marken setzen immer stärker auf Content Creator und Influencer, um die Gen Z zu erreichen. Doch ist das nur ein Hype oder erleben wir gerade eine echte Marketing-Transformation? Vielleicht hat sich Kommunikation gar nicht so radikal verändert, wie wir denken, und unser Blick war einfach zu lange von der Dominanz der Massenmedien geprägt.

In dieser Masterclass lüftet Mediaplus die geheime Zutat des Erfolgsrezepts: das kraftvolle Zusammenspiel von Innovation (neuartige Insights und Touchpoints), Kreativität (bahnbrechende Media-Ideen) und Creators (authentische Influencer-Partnerschaften). Wir tauchen tief in das Verhalten junger Konsument:innen ein, zeigen inspirierende Creator-Kampagnen und demonstrieren, wie dieser Dreiklang Marken nachhaltig in den Köpfen der Next Generation verankert.

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Timo Wolf (Managing Director, Serviceplan MAKE) & Lukas Paschke (General Manager Consulting, Plan.Net Journey) & Alexander Nagel (Managing Partner & Creative Lead, Serviceplan MAKE)

In einer fragmentierten Medienlandschaft entfalten generische Inhalte kaum noch Wirkung. Diese Masterclass zeigt, wie KI-gestützte Workflows und datengesteuerte Journey-Logiken die Asset-Produktion in ein System transformieren – hin zu einer Struktur, die personalisierte, markenkonsistente Inhalte in hoher Frequenz und Qualität bereitstellt.

Erfahren Sie, wie dynamische Templates, intelligente Automatisierung und die Nutzung von Echtzeitsignalen dafür sorgen, dass jeder einzelne Touchpoint zu einem relevanten Markenerlebnis wird. Nehmen Sie praxisorientierte Methoden, konkrete Werkzeuge und strategische Leitlinien mit, um Ihre Marketingorganisation in eine leistungsstarke Experience Engine zu überführen.

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Karin Immenroth (Global Chief Data Officer, Mediaplus Germany) & Enzo Ricciulli (Global Lead AI & Innovation, Mediaplus Germany)

Da Daten zunehmend zum Rückgrat des Marketings werden, müssen CMOs KI-gesteuerte Innovationen skalieren, ohne dabei die Markenstrategie, kreative Exzellenz oder Teamkultur aus den Augen zu verlieren. Diese Sitzung bietet einen strategischen Fahrplan für die erfolgreiche Datentransformation – vom Aufbau skalierbarer Plattformen bis hin zur Ermöglichung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine. Außerdem stellen wir einen praktischen Entwurf für KI-„Superteams“ vor, einschließlich Rollen, Arbeitsabläufen, Risikosicherungen und einem Rollout-Plan, der Visionen in messbares Wachstum umsetzt.

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Stephan Kopp (Managing Director, Mediaplus Performance) & Volker Petzsch-Kunze (Director Strategy, Mediaplus Performance)

Wir befinden uns an einem entscheidenden Punkt in der Technologie – die Art und Weise, wie wir suchen und auf Informationen zugreifen, verändert sich grundlegend. Die Ära der algorithmusgesteuerten Suchmaschinen, die seit über zwei Jahrzehnten von Google dominiert wird, geht zu Ende. Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz ergeben sich neue Möglichkeiten: Sprachassistenten, visuelle Erkennung und multimodale Eingaben verändern das Sucherlebnis und erfordern neue Strategien der Markenkommunikation. Wir geben einen umfassenden Ausblick zu Chancen und Risiken des technologischen Wandels für Marken und Werbetreibende.

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